RafaelSantos.com

Introdução

Manter meu site hospedado no exterior sempre foi muito mais em conta, mas com a queda nos preços a hospedagem em terra brazilis começou a parecer interessante pela baixa latência e suporte em português. Como já estava pensando em migrar do Joomla para o WordPress resolvi aproveitar para mudar de hosting.

Como na empresa em que trabalho quase migrei os servidores para um plano de co-location da Locaweb aproveitei para tentar descobrir onde ia me meter. Depois de menos de um mês como cliente posso dizer sinceramente que começo a ficar feliz por eles terem bloqueado o fechamento de novos contratos de co-location até a inauguração do novo datacenter, pois pouco a pouco começo a me decepcionar profundamente com os serviços prestados por esta empresa.

Inicialmente fiquei bastante impressionado pela aparente transparência da Locaweb. Fórum com moderação light, status blog e outras ferramentas pouco comuns no cenário nacional me passavam uma imagem de empresa séria e comprometida com o cliente. Há tempos tinha uma certa aversão a empresas deste porte, geralmente o atendimento ao cliente é sofrível, atendentes que mal sabem o que estão falando e filas intermináveis nos canais de contato e suporte. Já tive péssimas experiências com Terra Empresas e recentemente com o UOL Host, porém resolvi dar uma chance à Locaweb.

Ativação do serviço ocorreu sem problemas, o painel de controle é bastante prático e intuitivo e em pouco tempo o meu site novo estava no ar. No final do primeiro dia enfrento um problema que se mostrou frequente, instabilidade e lentidão no painel de controle. Pensei que era apenas uma coincidência e não dei muita bola no momento, passado um tempo noto problemas nos e-mails, as mensagens que me eram enviadas estavam voltando com erro.

Aí começou a desilusão, o plano que eu assino é o “Expressa” que não oferece suporte telefônico nem chat, mesmo assim resolvi entrar no chat pois convenhamos, sequer a ativação havia sido completada corretamente! Entro no chat e reparo que a fila era de apenas quatro pessoas, fiquei feliz pois pensei que em breve seria atendido.

[Tomei um café]

[Fiz algumas ligações importantes]

[Dei uma volta pela empresa]

Volto à minha mesa e ainda haviam duas pessoas na minha frente! Quase uma hora depois! No sistema de Help Desk a lentidão no atendimento também é revoltante, abri dois chamados até hoje e nas duas vezes consegui ajuda no fórum muito antes de obter qualquer resposta por parte da Locaweb.

O fim definitivo da confiança

Dia 19/06 eu fiquei com o meu site completamente fora do ar durante aproximadamente meia-hora (solicitei o tempo total de parada ao Help Desk mas adivinhem se me mandaram?), nesse meio tempo acessei o servidor por SSH (o que descarta problemas de roteamento ou link), e constatei que o Load Avg do servidor estava ridículamente baixo:

-bash-3.2$ cat /proc/loadavg
2.81 2.08 1.48 1/327 14484

Acompanhem o tópico que postei no fórum da Locaweb sobre o ocorrido onde informei a respeito do problema e postei o retorno do comando acima. Reparem no primeiro post que mesmo estando fora do ar a no mínimo 15 minutos o Status Blog e o meu painel de controle ainda não reportavam nenhum problema sequer. Reparem também que no post #4 das 15:15 eu escrevi o seguinte:

Serviços subiram novamente…
Aguardo ansiosamente pelo que vão escrever no chamado. Sinceramente espero que não venham com aquele papo padrão de “não foi identificado nenhum problema no seu servidor…”.

Logo em seguida a Locaweb postou um alerta em seu Status Blog:

Possível lentidão no acesso a alguns sites

Possível lentidão? Essa é a transparência da qual se orgulham? Postei uma reclamação no Fórum no tópico supracitado mas a mesma foi solenemente ignorada.

Ah! Querem saber porque eu escrevi acima sobre o meu post das 15:15hs? Vejam a resposta que recebi do Help Desk hoje, dia 23/06 às 08:40 da manhã:

Status modificado de Novo para Finalizado pela Locaweb
Categoria mudada de Linux – PHP para Linux – Plataforma
Bom dia Rafael,
Não há registro de instabilidade no servidor que atende sua aplicação na data informada.
Por favor, realize novos testes de acesso.
Qualquer dúvida ou instabilidade estamos a disposição.
Atenciosamente,

E obviamente fui obrigado a responder à altura:

Status modificado de Finalizado pela Locaweb para Novo
Previsão modificada de 19/6/2009 para 23/6/2009
http://forum.locaweb.com.br/showthread.php?p=16351#post16351
Postei o problema no fórum e até vocês postaram no Status Blog, leia o post acima antes de dar respostas padrão.
Ainda aguardo explicação do ocorrido.

Ainda pretendo dar uma chance à Locaweb até a inauguração do novo IDC, tenho esperanças de que é só uma fase de transição meio conturbada, todavia fica o alerta: a transparência da Locaweb não é tão transparente assim!